교보생명이 정확하고 빠른 보험 가입 처리와 불완전판매 방지, 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로, 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 받을 수 있다.음성봇과 음성문자변환(STT)·텍스트분석(TA) 등의 기술도 새롭게 반영했다.음성봇은 고객이 보험 가입 시 충분한 설명을 듣고 청약에 필요한 주요 서류 수령을 했는지 여부와 자필 작성 등 완전판매 프로세스
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